Cambios y Devoluciones

  • Por motivos de higiene, salubridad y uso personal, nuestras joyas cuentan con una política de cambios y devoluciones específica.

  • ✅ Casos en los que aplican cambios o reembolsos

    Solo aceptamos cambios o reembolsos por defectos de fábrica, cuanto estos se notifican dentro de los 8 días hábiles después de la recepción del pedido. Se incluyen defectos como:

    • Caída de circones o incrustaciones.
    • Fallas en bisagras, cierres o sistemas de rosca, sin deformaciones aparentes. 


    No se consideran defectos de fábrica aquellos daños derivados del uso inadecuado o desgaste normal del producto.

  • ❌ Casos en los que NO aplican cambios ni devoluciones

    • Elección incorrecta de talla, color o modelo, luego de que el producto haya sido enviado.
    • Daños ocasionados por mal uso.
    • Productos usados o manipulados de forma inadecuada.

    Ten en cuenta que las joyas son artículos de uso personal, por lo que no realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos por razones distintas a defectos de fabricación.

  • 🔍 Control de calidad

    Todas nuestras joyas pasan por un doble control de calidad previo al envío, en el que verificamos:

    • Cierres y bisagras
    • Sistemas de rosca
    • Estado general del producto

  • ✏️ Modificaciones antes del envío

    Si necesitas modificar tu pedido por talla o color, contáctanos antes del despacho a través de WhatsApp o correo electrónico, indicando:

    • Número de orden
    • Producto a modificar

    El cambio estará sujeto a disponibilidad y a posibles diferencias de precio.

Garantía

  • ⏱️ Notificación de defectos

    Si tu joya presenta un defecto del material, puedes hacer efectiva la garantía dentro de los siguientes plazos posteriores a tu compra:

  • 💍 Plata 925

    • Garantía de 30 días por:
      ⤷Caída de circones o incrustaciones.
      ⤷Desgaste notorio del baño de oro: cuando el recubrimiento se desgasta de manera prematura y uniforme, sin rayones profundos. 

    • No cubre daños por mal uso, tales como:
      ⤷Contacto con químicos, cloro, perfumes, cremas, alcohol o agua, que pueden generar un color quemado/verdoso o coloración opaca de los circones.
      ⤷Uso en playa o piscina.
      ⤷Presencia de rayones profundos.

  • ✨ Vermeil

    • Garantía de 30 días por caída de circones o incrustaciones
    • Garantía de 60 días por desgaste notorio del baño de oro: cuando el recubrimiento se desgasta de manera prematura y uniforme, sin rayones profundos. 

    • No cubre daños por mal uso ni exposición a:
      ⤷Químicos, cloro, perfumes, cremas, alcohol o agua, que pueden generar un color quemado/verdoso o coloración opaca de los circones.
      ⤷Playa o piscina
      ⤷Presencia de rayones profundos

  • 🔩 Titanio y acero quirúrgico

    • Garantía de 60 días por:
      ⤷Caída de circones
      ⤷Pérdida de color
      ⤷Oxidación


    • No cubre:
      ⤷Quiebres
      ⤷Rayones
      ⤷Daños por uso inadecuado

  • 🔁 Aplicación de la garantía

    La garantía se hará efectiva mediante una de las siguientes:

    • Reposición del producto (sujeta a disponibilidad).
    • Bono redimible en tienda.
    • Devolución del dinero por el valor de compra del producto.

    👉 La opción será elegida por el cliente.